O Grupo de Instrução Tática Especializada (GITE) é uma Organização Militar de Ensino que optou por implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) certificado pela ISO 9001:2015, visando facilitar o alcance de sua visão de tornar-se um Centro de Ensino Operacional de excelência e inovação em suas propostas e práticas pedagógicas. Por meio do SGQ, a avaliação de processos foi sistematizada, com a implementação, mensuração e monitoramento de indicadores de desempenho, o que permitiu identificar oportunidades de melhoria, inclusive do próprio sistema de avaliação. Sendo assim, este ensaio defende a tese de que aprimorar os indicadores de desempenho dos processos promove a melhoria contínua na gestão da Unidade. Para sustentar essa tese, argumenta-se que o aprimoramento na seleção de indicadores de desempenho, com tipos e quantidades adequados, eleva a qualidade da avaliação. Além disso, aperfeiçoar a periodicidade do monitoramento dos indicadores permite realizar ajustes necessários para o cumprimento dos objetivos e metas da organização em tempo hábil. Assim, o aprimoramento na seleção e no monitoramento dos indicadores representa um importante avanço para o sistema de avaliação de desempenho e, consequentemente, para a gestão da qualidade no GITE. Vislumbra-se que a implementação e a certificação de um SGQ com um sistema de avaliação de desempenho por indicadores em instituições subordinadas à Diretoria de Ensino da Aeronáutica mostram-se uma estratégia viável e benéfica, sendo possíveis escolhas as Escolas de Pós-Formação. Ver menos