Este estudo teve como objetivo analisar em que medida o monitoramento de mídias sociais contribuiu para as ações de comunicação social na FAB durante a tarefa de Apoio ao Estado, na Operação Regresso à Pátria Amada Brasil. O referencial teórico norteador deste artigo foi pautado em publicações científicas relevantes sobre o assunto, incluindo as obras de Rezende (2005), Monteiro e Azarite (2013), entre outras. Inicialmente, realizou-se umapesquisa documental que identificou a inclusão do monitoramento nas atribuições do CECOMSAER durante as ações de Comunicação Social. Em seguida, foram coletados dados por meio de entrevistas estruturadas, constatando que, na percepção dos especialistas, o software Talkwalker contribuiu para a produtividade e a efetividade das análises das informações geradas nas plataformas digitais. Após a análise de um relatório sobre a repercussão da Operação no ambiente virtual, concluiu-se que as informações fornecidas pelo Talkwalker foram fundamentais para gerar conhecimento e manter a consciência situacional do gestor de Comunicação Social elevada. Por fim, ao aplicar o método hipotético-dedutivo, utilizando a "técnica de triangulação" na coleta de dados de Triviños (1987 apud PEREIRA; JASPER, 2002), estabeleceu-se uma conexão entre os resultados e concluiu-se que o monitoramento de mídias sociais, por meio da efetividade e da produtividade do Talkwalker, proporcionou o domínio da informação no ambiente digital durante a Operação Regresso à Pátria Amada Brasil, favorecendo à projeção e à preservação da imagem da Instituição, ao gerar feedbacks para determinadas ações de Comunicação Social, além de colocar-se disponível como ferramenta de assessoramento para a tomada de decisão Ver menos

Abstract: This study aimed to analyze the extent to which social media monitoring contributed to Public Affairs actions in the Brazilian Air Force during the Support to the State task in the Regresso à Pátria Amada Brasil Operation. The theoretical framework guiding this article was based on relevant scientific publications about the subject, including the works of Rezende (2005), Monteiro and Azarite (2013), among others. Initially, a documentary research was conducted, which identified the inclusion of monitoring in the responsibilities of CECOMSAER in Public Affairs actions. Subsequently, data were collected through structured interviews, revealing that, according to the experts' perception, the Talkwalker software contributed to the productivity and effectiveness of the analysis of information generated on digital platforms. After analyzing a report on the operation's online impact, it was concluded that the information provided by Talkwalker was fundamental in generating knowledge and maintaining a heightened situational awareness for the social communication manager. Finally, the hypothetical-deductive method was applied, using Triviños (1987 apud PEREIRA; JASPER, 2002) data "triangulation technique," establishing a connection between the results and concluding that social media monitoring, through the effectiveness and productivity of Talkwalker, provided information dominance in the digital environment during the Regresso à Pátria Amada Brasil Operation. It favored the projection and preservation of the Institution's image by generating feedback for specific Public Affairsactions and made itself available as an advisory tool for decision-making Ver menos