A pesquisa buscou distinguir de que forma a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade do GITE influenciou a gestão da organização, nas dimensões de Liderança, Gestão da Educação, Gestão de RH, Gestão da Informação, Satisfação-Foco no Cliente e Parcerias de Desenvolvimento-Gestão, no período de 2021 a 2022. Para orientar a coleta de informações e a análise, um estudo de caso foi realizado. A implementação do SGQ, baseada na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, transformou a gestão da organização ao promover ênfase na satisfação do cliente e gestão da qualidade. Processos foram mapeados e indicadores estabelecidos para aprimorar a gestão e o planejamento. A gestão da informação foi organizada por meio de ações estratégicas para regulamentação, mapeamento de processos e estruturação de informações em reuniões. Para garantir a qualidade do ensino, avaliações e ajustes nos cursos, professores e métodos de avaliação foram implementadas. Por intermédio da incorporação de especialistas externos e a promoção de pesquisas avançadas, o GITE conseguiu aprimorar a gestão e fomentar o desenvolvimento de parcerias, resultando em melhorias na qualidade e satisfação dos alunos. Diversas evidências foram identificadas, discutidas e analisadas para comprovar o resultado das ações. O estudo conclui que as ações tomadas para implementar o SGQ contribuíram significativamente para a melhoria da gestão organizacional e alinhamento com os padrões ISO de qualidade. Ver menos

Abstract: The research aim to describe how the implementation of GITE's Quality Management System (QMS) between 2021 and 2022 impacted the organization's management in several dimensions, including leadership, education, human resources, information, customer focus and development partnerships. To guide the collection of information and analysis, a case study was carried out. The implementation of the QMS, based on the ABNT NBR ISO 9001:2015 standard, changed the organization's management, bringing about an emphasis on customer satisfaction and quality management. Processes were mapped out and indicators contributed to improving management and planning. Information management was regulated and organized, with the adoption of strategic actions for regulation, process mapping and information structuring in meetings. To ensure the quality of teaching, estimates and adjustments were integrated into courses, teachers and assessment methods. Through the incorporation of external experts and the promotion of advanced research, GITE was able to improve management and foster the development of partnerships, resulting inimprovements in quality and student satisfaction. Several evidences can be identified, discussed and analyzed to prove the result of the measures. The study concludes that the actions taken to implement the QMS represent a significant improvement in organizational management and are in line with ISO quality standards. Ver menos