O emprego de um indicador de desempenho é primordial para uma organização que almeja a excelência. Este deve ser atuante como elemento impulsionador do aprimoramento da gestão de processos; constituído de informação precisa e utilizada com o objetivo de expressar o desempenho de um processo; permissor do acompanhamento de sua evolução ao longo do tempo e comparativo em relação ao compromisso assumido. Considerando-se as necessidades do beneficiário do Fundo de Saúde de Lagoa Santa (FUNSA-LS) no contexto organizacional do Grupo de Saúde de Lagoa Santa (GSAU-LS), propõe-se a adoção de um indicador de desempenho na otimização do processo de encaminhamento deste à rede de saúde complementar do Sistema de Saúde da Aeronáutica (SISAU). Assim, o advento de um indicador percentual de consumo de créditos irá prevenir a descontinuidade da assistência ao beneficiário do FUNSA-LS na rede complementar e também evitará situações de retrabalho geradas pelo uso ineficaz de recursos de alto valor no mundo contemporâneo, tais como tempo e energia. Considerando que o objetivo alcançado com o emprego do referido indicador na gestão do processo de encaminhamento do beneficiário para a rede complementar vai ao encontro do planejamento de reestruturação do SISAU, conclui-se que a sua implantação pode ser adotada não apenas no âmbito do FUNSA-LS, mas também nos outros Fundos de Saúde das demais Organizações Credenciadoras da Força Aérea Brasileira (FAB), visando atingir a excelência e agregar valor ao Sistema de Saúde da Aeronáutica Ver menos