As consequências dos erros em laboratórios podem ser graves, podendo inclusive colocar em risco a saúde do paciente e produzir custos desnecessários para o sistema de saúde. Estes fatos exigem que os gestores do Laboratório do HCA assumam a responsabilidade por todo o ciclo dos processos laboratoriais e busquem ferramentas de gestão que auxiliem na redução desses erros. Assim, esse ensaio defende que o Laboratório do HCA deve usar a ferramenta Mapeamento de Processos para o monitoramento de seus serviços. Para isso, foram apresentados argumentos que fundamentam a tese. O primeiro retrata a importância do mapeamento dos processos como ferramenta de gestão que visa auxiliar os gestores a identificar pontos fortes, fracos e gargalos, propiciando uma maior eficiência na gestão dos recursos financeiros. Já no segundo argumento, percebe-se que o mapeamento de processos viabiliza a identificação das atividades que mais agregam valor aos serviços e estas, quando monitoradas por meio de indicadores, possibilitam aos gestores minimizar os erros com a implantação de medidas corretivas e preventivas para o alcance da garantia da qualidade do serviço prestado. Dessa forma, acredita-se que esse modelo possa ser exportado para outros laboratórios da Força Aérea subordinadas à DIRSA, de forma que a economia de recursos e a gestão baseada em indicadores sejam uma realidade em todo o Sistema de Saúde da Aeronáutica.
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