O presente trabalho monográfico visa propor a implementação de uma metodologia de análise e aperfeiçoamento dos processos administrativos, com o objetivo de melhorar o desempenho das atividades ora desenvolvidas nas Organizações do Comando da Aeronáutica e propiciar economia de recursos e eficiência. Esta proposta tem como principal embasamento o método desenvolvido pelo professor James Harrington. Inicialmente é feita uma apreciação geral e atual dos processos administrativos no âmbito da Aeronáutica, seguida de uma apresentação dos conceitos de serviços e de processos, com intuito de contextualizar o assunto. São abordados os atuais óbices na gerência desses processos que dificultam a melhoria contínua e causam insatisfação e desmotivação nas pessoas envolvidas nessas atividades. Posteriormente são vistos os aspectos conceituais da metodologia proposta, como também a forma de se aplicar aos atuais processos administrativos da Aeronáutica. De forma a exemplificar a aplicação do método proposto é apresentada uma visão geral do processo de aquisição de material e contratação de serviços. Finalmente é apresentada uma visão prospectiva, com os possíveis resultados a serem alcançados com a implementação desta proposta nos aspectos de eficiência e eficácia, como também na otimização dos recursos disponíveis. As informações para este trabalho foram coletadas no exercício de 1999 Ver menos