O Hospital de Força Aérea do Galeão nos últimos anos vem se deparando com inúmeras ações judiciais com crescimento vertiginoso. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo defender a tese de que a implantação de protocolos no atendimento ao paciente com a otimização dos processos internos irá minimizar a judicialização da saúde no Hospital de Força Aérea do Galeão. Sustentando que o aprimoramento e a humanização no atendimento ao paciente/usuário, trazem satisfação no atendimento prestado, inibindo o usuário a tomar medidas judiciais com redução de custos advindos de um processo judicial e atender mais rapidamente os usuários, ou seja, propondo soluções mais céleres para o seu problema e com qualidade, promovendo a recuperação e proteção à saúde trazem redução dos processos judicias na área da saúde. E por fim demonstrar que as Organizações de Saúde, dentre elas o Hospital de Força Aérea do Galeão, através destas medidas, irá beneficiar a Força Aérea Brasileira com a redução de custos e diminuição das demandas judiciais na área da saúde com sua melhora na imagem institucional Ver menos