Este trabalho objetivou identificar os fatores que estão interferindo na gerência da terceirização do desenvolvimento de SI, no âmbito do DECEA. Concluiu que são três os fatores causadores deste problema: O primeiro refere-se ao fato dos profissionais que gerenciam os projetos não terem formação em Gerência de Projetos e em Métricas para o Desenvolvimento de SI. O segundo fator faz menção à inadequação do processo de terceirização. O último refere-se ao modo inapropriado como os requisitos são definidos e controlados. Dessa forma, o assunto desse trabalho foi a terceirização do desenvolvimento de SI, no âmbito do DECEA, e as razões de seu insucesso, ou seja, os problemas encontrados nos projetos em que empresas são contratadas para desenvolver SI. Assim, inicialmente o trabalho apresentou os aspectos relevantes à terceirização de SI naquele Departamento. Em seguida, enunciou o já citado problema de investigação e as hipóteses que balizaram a pesquisa. Detalhou como foi realizada a investigação, que constou essencialmente de pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo (aplicação de questionário) e investigação documental. O método incluiu a confrontação dos dados, de forma a constatar a adequação do processo de terceirização de SI adotado no DECEA àquele tido com ideal. Em seguida, apresentou os dados obtidos na coleta e os resultados da análise. Esses resultados permitiram validar as hipóteses propostas e, portanto, responder o problema de investigação. Ainda, registrou colaborações (sugestões) para incremento do processo alvo do estudo. Os dados apresentados nesse trabalho estão atualizados até junho de 2004. Ver menos