O objetivo desta pesquisa foi identificar os fatores que influenciam o processo do Controle de Qualidade usado no Laboratório de Análises Clínicas do HCA. Iniciou-se com a narrativa de um fato ocorrido no laboratório, que redundou em transtornos para uma paciente, devido à uma falha no Controle de Qualidade do resultado do exame. A utilização do Controle de Qualidade visa a atingir eficiência e confiabilidade nas técnicas e atividades operacionais destinadas a monitorar os processos e eliminar as causas de erro, como sempre sugeriu as Boas Práticas de Laboratórios Clínicos (BPLC). Para as ações de pesquisa, foram empregados questionários, entrevistas e planilhas como instrumentos de levantamento de dados do processo de Controle de Qualidade. A coleta de dados limitou-se à Subseção de Bioquímica do laboratório do HCA. No desenvolvimento da pesquisa, foram formuladas suposições de algumas falhas na estrutura funcional do laboratório, no armazenamento dos kits de análises, no monitoramento da vida útil dos reagentes, nas condições de salubridade do ambiente e na adequação do preparo técnico dos Recursos Humanos. Os dados obtidos foram analisados, atentando-se para os teóricos e às normas do Controle de Qualidade, a fim de minimizar os efeitos que comprometem os resultados dos exames no Laboratório de Análises Clínicas do HCA.Os dados apresentados estão atualizados até 31 de julho de 2004. Ver menos