Este trabalho tem o objetivo de identificar os fluxos logísticos do Sistema de Fardamento Reembolsável do Comando da Aeronáutica (SIFARE), relacionando-os com a satisfação dos seus clientes (oficiais e graduados). A pesquisa se originou da percepção de que os usuários não se sentem satisfeitos com o atendimento que o SIFARE proporciona, quando eles necessitam adquirir peças do uniforme. É comum não encontrá-las na quantidade, tamanho e modelo desejados. Analisando-se os fluxos logísticos que o material segue desde a Subdiretoria de Abastecimento (SDAB) até chegar aos postos de venda e aos clientes, percebe-se que existem processos que podem ser otimizados. Dessa forma, será exposto, num primeiro momento, os fatores que impactam no problema, sua formulação, as hipóteses e os objetivos pretendidos. Também será enfatizada a relevância da pesquisa e a sua delimitação, posicionando-a na estruturada da SDAB, órgão central do SIFARE. Em seguida, será descrita a dinâmica metodológica adotada na investigação, bem como as técnicas de coleta e tratamento dos dados obtidos partir do questionário aplicado. A apresentação e a análise dos resultados da pesquisa realizada junto a uma parcela dos usuários do SIFARE será o próximo passo. Depois disso, serão discutidos os conceitos logísticos e mecanismos tecnológicos que poderão contribuir para o SIFARE, tornando-o capaz de atender mais efetivamente ao cliente e à FAB. Os dados da pesquisa realizada com os clientes do SIFARE e a tabela de preços estão atualizados até setembro de 2004. Ver menos