O objetivo do estudo visou analisar os fatores que justificam o emprego da gestão orientada para processos (GOP) nas tarefas administrativas necessárias ao gerenciamento e execução dos processos na Seção das Juntas de Saúde (SJS) da Subdivisão de Saúde do Segundo Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Trafego Aéreo. A pesquisa utilizou para enfoque geral o método hipotético-dedutivo por meio de uma abordagem crítica comparativa, onde empregou como instrumento de coleta de dados a observação-militante e a pesquisa de campo. Após uma revisão bibliográfica e documental sobre a abordagem orientada para processos, o autor analisou, via análise crítica comparativa, os fatores que justificam o emprego da GOP nos procedimentos administrativos. O estudo, por fim, concluiu que a falta de conhecimento de técnicas administrativas pelos servidores da seção, as dificuldades encontradas por estes no desempenho de suas atividades administrativas e os benefícios que poderiam advir do emprego destes conhecimentos são fatores que justificam o emprego da GOP. O conteúdo desta monografia está atualizado até agosto de 2004, fase da pesquisa em que o estudo realizou a análise e discussão dos resultados. Ver menos