O objetivo deste trabalho foi identificar quais os fatores que podem ser aperfeiçoados com a finalidade de melhorar os serviços prestados aos usuários do Sistema de Aviação Civil. O Sistema de Aviação Civil presta diversos serviços à comunidade aeronáutica. Cabe ao Departamento de Aviação Civil, juntamente com suas unidades subordinadas, gerenciar estes serviços de forma que atenda às necessidades dos usuários e da sociedade como principal receptora dos usuários bem servidos. O desenvolvimento deste relatório dividiu-se da seguinte forma: No primeiro Capítulo, foram discutidos o problema e suas implicações, iniciando-se por um breve histórico do DAC e do Sistema de Aviação Civil e mostrando a relação entre os órgãos gerenciais e os usuários do sistema. No Capítulo seguinte, foi visto a metodologia utilizada para realização da pesquisa, tomando-se por base a teoria da Professora Vergara. No último Capítulo, realizou-se a apresentação das hipóteses formuladas, a análise destas com a finalidade de verificar suas respectivas validades e foram apresentadas as idéias que poderão contribuir para a melhoria no atendimento ao usuário da Aviação Civil Brasileira. Os dados utilizados neste trabalho foram coletados através de legislações do DAC e do Governo Federal, da aplicação de questionários aos pilotos da Aviação Civil e de entrevista com funcionários do Sistema de Aviação Civil. Tudo isto foi realizado no ano corrente. Ver menos