Este trabalho teve o objetivo de verificar o impacto da estratégia do acolhimento na
satisfação dos usuários com o atendimento do sistema de saúde em uma
organização militar da aeronáutica, a partir da modificação na rotina de recepção
dos pacientes, com a inclusão de uma equipe de recepção. Foi realizado uma
pesquisa descritiva e estudo documental, a partir de coleta de dados e informações
da opinião dos pacientes sobre o atendimento médico arquivadas pelo Esquadrão
de Saúde da Base Aérea de Boa Vista. Identificamos que o tempo de espera tem
relação direta com a satisfação. Os resultados obtidos do estudo comparativo entre
os períodos analisados não indicaram que o acolhimento influenciou favoravelmente
para a satisfação dos usuários do serviço. Ver menos