O objetivo desta pesquisa foi analisar o impacto do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Terceiro Esquadrão do Primeiro Grupo de Comunicações e Controle (3º/1º GCC) nos desempenhos medidos pelos indicadores estabelecidos pelo Esquadrão, entre 2007 e 2009. O SGQ da Unidade baseia-se na Norma NBR ISO 9001:2008. Para realizar este trabalho, foi utilizada uma pesquisa descritiva, quanto aos objetivos gerais, e documental, quanto ao delineamento. O ciclo PDCA, uma ferramenta de desenvolvimento baseado no planejamento, execução, controle e ação corretiva, foi o referencial teórico. Inicialmente, as principais características do SGQ do 3º/1º GCC foram identificadas, para possibilitar o entendimento do sistema. Em seguida, os indicadores de desempenho estabelecidos pelo 3º/1º GCC, entre 2007 e 2009, foram identificados. Posteriormente, os desempenhos medidos por tais indicadores, referentes a este mesmo período, foram coletados. Por fim, estes dois últimos dados citados foram comparados, a fim de que o impacto do SGQ do Esquadrão nos desempenhos registrados entre 2007 e 2009 pudesse ser verificado. Após esta análise, foi possível concluir que o sistema contribuiu positivamente para atingir a maioria das metas do período analisado. Especificamente em 2008, dois, dos quatro objetivos da qualidade, não foram atingidos ou superados. Com base em tal verificação, o Esquadrão poderá agir corretivamente, a fim de eliminar as causas dos desempenhos que não atenderam os indicadores, bem como para assegurar que tais desempenhos não ocorrerão novamente. Ver menos