A Central de Aquisição de Passagem Aérea de Brasília (CAPA-BR) é o setor do Grupamento de Apoio de Brasília (GAP-BR) responsável pela emissão de bilhetes de passagens aéreas no âmbito do Comando da Aeronáutica. Foi observado que durante o processo de aquisição desses bilhetes, ocorrem alterações após a emissão dos mesmos, as quais, na maioria das vezes, causam despesas adicionais. Preocupado com esse problema, a pesquisa teve como objetivo descobrir as causas e o impacto dessas despesas adicionais sobre parte do orçamento do Comando da Aeronáutica investida em aquisições de bilhetes de passagens aéreas, adquiridos por meio da CAPA-BR. Para tanto, foi realizado um levantamento de dados na CAPA-BR, relativos ao exercício financeiro de 2009. Também foi aplicado um questionário de pesquisa junto às Organizações Militares (OM) requisitantes de bilhetes. Em virtude das dificuldades conjunturais, a pesquisa limitou-se a levantar os dados de despesas referentes apenas ao DEPENS e ao COMGAR. Constatou-se que a causa principal do problema são as contingências e que o percentual de despesas com as alterações em bilhetes do DEPENS e do COMGAR, respectivamente, foi de 4,18% e 0,74%, o que representou um aumento nas despesas no valor de R$ 84.857,23. O referencial teórico utilizado foi a metodologia 6-Sigma, desenvolvida pela Motorola, e serviu para avaliar o desempenho do DEPENS e do COMGAR, os quais apresentaram um nível de desempenho próximo ao 4-Sigma, que é o nível normalmente encontrado entre as empresas. Ver menos