A sistemática de atendimento dos usuários da Seção Odontológica (SODO) do Esquadrão de Saúde Reforçado (DESR) do Parque de Material Aeronáutico de Lagoa Santa (PAMALS) motivou o presente estudo, cujo objetivo foi analisar a influência dos princípios de gestão de qualidade presentes na sistemática de atendimento da SODO sobre a satisfação do usuário. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica a respeito dos princípios que regem a qualidade dos serviços de saúde e um levantamento de dados por meio de questionários tipo Likerty em cinco níveis, respondidos na recepção da Seção Odontológica, por 67 pacientes de um universo de 670 usuários, entre os dias 8 e 14 de setembro de 2010. Foram abordadas11 questões separadas em quatro princípios da gestão de qualidade. Os dados foram tabulados confeccionando-se médias por questões e princípios, suas correspondências na escala decimal e o índice de satisfação do usuário. A análise dos resultados mostrou a presença de todos os princípios da gestão de qualidade pesquisados na sistemática de atendimento e uma alta porcentagem de usuários satisfeitos (75,59%). Concluiu-se que a presença dos princípios da gestão de qualidade influencia a satisfação do usuário. Ver menos