Este trabalho teve como objetivo verificar a influência do fator conhecimento na
interpretação das publicações técnicas dos helicópteros H-34 Super-Puma, sob a
ótica da segurança operacional, no biênio 2009/2010. A pesquisa descritiva
realizada mostrou, através da revisão bibliográfica, e com base no "Modelo do
Queijo Suiço", de James Reason, que existem algumas condições latentes e falhas
ativas no entendimento inadequado do manual de manutenção do helicóptero H-34
e dos boletins de serviço. A análise documental buscou verificar o currículo mínimo,
da EEAR, dos graduados da especialidade BMA, quanto ao conhecimento de língua
estrangeira, restringindo-se à língua inglesa e francesa. Foi aplicado junto aos
mantenedores um questionário para verificação da importância da língua estrangeira
e dos possíveis fatores operacionais que afetassem a segurança operacional da
Unidade Aérea. Dessa forma, a análise dos dados revelou que a capacitação dos
graduados, tanto na EEAR, quanto na Unidade Aérea é parcialmente adequada,
pois poderiam existir reciclagens em língua estrangeira para o aprimoramento
técnico-profissional e, conseqüentemente, aumentando o índice de confiabilidade da
manutenção dos helicópteros, e que os fatores: a dificuldade no entendimento, a
possibilidade de tradução equivocada de termos técnicos e o tempo despendido na
aplicação de um boletim de serviço afetam a segurança operacional. A meta das
organizações é estabelecer meios para facilitar a identificação de falhas que são
inerentes ao ser humano, de modo a eliminar os erros caracterizados por estas. Ver menos